Resposta curtaA conta pausa quando o teste grátis de 7 dias acaba sem assinatura ou quando o pagamento atrasa mais de 7 dias. Nada é apagado. Toque na faixa do topo: com cobrança vencida há pouco, toque em Pagar agora; sem ela, escolha o plano e toque em Assinar. Pix e cartão voltam tudo na hora.
Conta pausada é quando o teste grátis de 7 dias acabou sem assinatura, o pagamento venceu há mais de 7 dias, ou você cancelou e o período pago terminou. Enquanto está pausada, sua página fica só com seu nome e o WhatsApp, a agenda não recebe pedidos, e lançar no Caixa, gerar artes e usar o Turbinar ficam travados. Seus dados, fotos, clientes e lançamentos continuam guardados. Pagando, tudo volta.
Passo a passo
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Passo 1:
Toque na faixa vermelha do topo: "Sua conta está pausada. Assine para a página e a agenda voltarem." Ela leva direto pra tela Assinatura.
Painel com a faixa vermelha de conta pausada e o botão AssinarImagem chegando em brevePainel com a faixa vermelha de conta pausada e o botão Assinar
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Passo 2:
Se a cobrança venceu há pouco, a tela mostra Cobrança vencida em com a data e não mostra o formulário de assinar. Toque em Pagar agora: abre a tela Pagar, dentro do Esmalta, e você paga essa cobrança por Pix ou cartão.
Tela Assinatura com o título Sua conta está pausada, a cobrança vencida e os botões Pagar agora e Já pagueiImagem chegando em breveTela Assinatura com o título Sua conta está pausada, a cobrança vencida e os botões Pagar agora e Já paguei
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Passo 3:
Nos outros casos (nunca assinou, cancelou, a cobrança venceu há mais de 30 dias, tem 2 vencidas ou não tem cobrança pra pagar hoje), aparece Escolha o plano ou Voltar a assinar. Toque em Mensal ou Anual e em Assinar o mensal ou Assinar o anual (quem nunca assinou preenche nome e CPF antes). A cobrança nova vence hoje: é só pagar.
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Passo 4:
Pagou e ainda está pausada? Toque em Já paguei. O Esmalta confere na hora e mostra "Pagamento confirmado. Tudo liberado."
Pix e cartão liberam em segundos.
Antes de pausar, o app avisa: nos 7 dias de atraso a faixa diz "O pagamento não passou." com os dias que faltam e o botão Pagar agora, e a página segue normal. Você também recebe e-mails no dia em que vence, no 3º e no 6º dia. É a hora de pagar sem perder nada (veja Meu pagamento não passou. E agora?).
Não deu certo?
"Sua conta está pausada. Assine em Configurações, Assinatura, para voltar a usar tudo.": aparece ao tentar confirmar pedido, marcar horário ou lançar no Caixa. Siga os passos acima.
"Sua conta está pausada. Assine em Configurações, Assinatura, para usar o Turbinar.": mesma coisa, no Turbinar.
Aviso de que o pagamento ainda não chegou: você tocou em Já paguei cedo demais. Pix: espere um minuto e toque de novo. Cartão: espere alguns minutos.
"Não tem cobrança em aberto agora.": não há cobrança pendente. Se a conta segue pausada, use Voltar a assinar na mesma tela.
"Não deu para falar com o sistema de pagamento agora. Tente de novo em alguns minutos.": falha de momento. Tente de novo em instantes.
Sou aluna da Vanuza e pausou: na tela Assinatura, toque em Aluna do Método Vanuza? Ganhe 90 dias de Premium e confirme o e-mail do curso. Se a conta estava só no período de aluna, ela volta.