Resposta curtaQuando a cobrança vence sem pagar (Pix vencido ou cartão recusado), você tem 7 dias. Toque em Pagar agora na faixa vermelha do topo ou no e-mail e pague por Pix ou cartão, dentro do Esmalta. Pix e cartão liberam na hora.
Se a cobrança do seu plano vence e não é paga, sua página continua no ar por mais 7 dias. É o tempo de pagar sem perder nada: a página, a agenda e o Caixa seguem funcionando normalmente. Isso acontece quando o Pix venceu sem pagar, ou quando o cartão foi recusado (sem limite, vencido ou bloqueado).
Passo a passo
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Passo 1:
Toque em Pagar agora na faixa vermelha do topo. Ela aparece em todas as telas do painel e diz quantos dias faltam, por exemplo "O pagamento não passou. Sua página fica no ar por mais 4 dias, até 15/10."
Painel com a faixa vermelha do pagamento que não passou e o botão Pagar agoraImagem chegando em brevePainel com a faixa vermelha do pagamento que não passou e o botão Pagar agora
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Passo 2:
Escolha Pix ou Cartão na tela Pagar. O botão da faixa abre a tela Pagar do próprio Esmalta, já com a cobrança em aberto. No Pix, leia o QR code ou toque em Copiar código Pix. Se o cartão foi recusado, use outro cartão ou pague por Pix. (O botão do e-mail pode abrir a fatura do sistema de pagamento, com as mesmas opções.)
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Passo 3:
Pronto. Pix e cartão liberam em segundos e a faixa some.
Você também recebe um e-mail no dia em que a cobrança vence, outro no 3º dia e um último aviso no 6º dia, com o valor, a data em que a página sai do ar e o mesmo botão Pagar agora. Depois que o pagamento cai, os e-mails param.
Se passar dos 7 dias sem pagar, a conta pausa: a página fica só com seu nome e o WhatsApp, e a agenda para de receber pedidos. Seus dados, clientes e fotos ficam guardados, e tudo volta quando você paga.
Não deu certo?
Paguei e a faixa continua: em Configurações (a engrenagem no alto das abas), Assinatura, toque em Já paguei. O Esmalta confere na hora.
O botão Pagar agora abriu a tela Assinatura em vez da tela Pagar: não achamos uma cobrança em aberto agora (o pagamento pode ter acabado de cair). Toque em Já paguei ou, se aparecer, em Pagar agora nessa tela.
"O banco recusou. Confira os dados ou use Pix.": pague por Pix na mesma tela. Libera em segundos.
"Muitas tentativas com cartão. Tente de novo daqui a 1 hora ou pague com Pix.": por segurança, o cartão aceita até 5 tentativas por hora em cada conta (e até 10 por hora no mesmo aparelho ou Wi-Fi, somando as contas). Pague por Pix na mesma tela ou espere 1 hora. Os dados do cartão nunca ficam guardados no Esmalta: vão direto para o sistema de pagamento.